在就醫過程中,享受到優質服務,方便安全放心是群眾最為關註的問題。根據市衛生局發佈的今年上半年我市醫療服務與支票借款質量檢查結果顯示,一方面我市醫療機構所提供的醫療服務質量在嚴格的監管下得到持續提升;另一方面,我市醫療機構的服務量與前兩年相比大大增加。
  “醫院的醫療質量和服務水平提升大,這是我們切身的感受。”昨天,在市中西醫結合醫院就醫的陳女士說,醫院的質量和服務同步提升,最終受益的是廣大患者。在這背後,九份民宿是我市醫療機構進一步健全醫療質量和服務監督評價體系,促進醫療機構註重提升醫療質量和內部管理,促進醫院持續改進、為患者提供更好的服務。記者走訪我市多家醫院,看他們在提升質量和服務方面到底採取了怎樣的舉措。
  市二醫院
  “危急值管理” 多項措洗碗機施提升服務
  “沒想到我的情況這麼嚴重,更沒想到醫生還找上了門。”當市二醫院的醫護人員出現在陳天(房屋貸款化名)的家門口時,他說了這樣一句話,而他可能出現的危險也及時被化解了。
  就在當天上午,30歲的陳天在醫院做了一次體檢。在做褐藻醣膠完檢查後,他回了家,並沒有給醫院留下聯繫方式,只留下了一個模糊的住址。下午2點30分檢查結果出來了,陳天的血糖指標超過38,而正常人的指數應該在5.6以下,情況非常危險,隨時可能有生命危險。醫生立即將情況上報了醫務部,應立即找到患者本人,而陳天早已離開了。隨後,由醫務部、醫生、保衛人員等組成的小隊,駕駛120救護車朝陳天留的地址找去。在街辦、社區的幫助下,當天傍晚6時許總算是找到了住在龍潭寺附近的患者,化解了可能出現的危險。
  “這個患者的故事很具代表性,對其救治過程被稱為‘危急值管理’。”市二醫院副院長劉早陽說,患者的某項檢查指標出現異常,專科醫生將第一時間接到電話通知,並且迅速找到患者本人進行治療。而這隻是質量管理中的一塊,整個醫療質量體系將負責保障患者生命。
  而除了醫療質量,醫療服務同樣至關重要。劉早陽介紹,在對預約、導醫、結算、回訪及開放“五大服務體系”的提升建設中,預約配套服務、結算到床旁、建立病人中心等等,這些大大小小的轉變,都讓患者真切感受到了服務的提升。
  市三醫院
  “12分扣分制度” 患者就醫更安全
  “就像交通違法扣分一樣,醫務人員出現不良執業行為都會被扣分。”市三醫院質控部副主任曾昭宇說,去年,該院開始在院內施行“醫務人員不良執業行為12分扣分制度”。自“扣分制度”實施以來,有32位醫務人員因不良執業行為被扣分。累計分數最低的10位醫務人員還將面臨全院通報批評的處罰,並納入醫療組長、科主任、住院總醫師年度考核範圍。
  去年起,我市分兩批成立了共28個市級醫療質量控制中心,其中16個落戶在市三醫院,“藥事、臨床檢驗、心血管內科、護理……57%的市級醫療質量控制中心都在我院,對我院整體醫療質量的提升起了很大的促進作用。”曾昭宇說。
  市中西醫結合醫院
  完善服務體系 對住院患者100%回訪
  “對於醫院的服務我非常滿意,這也是我一直選擇這裡的原因。”昨天,家住華陽、在市中西醫結合醫院針灸的陳女士這樣評價該醫院。為了讓患者就醫更安全更放心,市中西醫結合醫院採取了多項措施。
  據醫院相關負責人介紹,該院投入30萬元,今年8月正式推出“114”電話預約,使醫院預約服務更加多元、精確、便捷。全面升級“病友服務中心”,升級導醫人員的服務與裝備,專業能力和服務水平。推進結算服務的“現代化”,醫院23名“財務管家”為患者節約了時間、經濟成本。今年8月,成立“病員隨訪中心”,截至10月底,醫院回訪患者16000餘人次,完成對住院患者100%回訪。
  龍泉驛區第一人民醫院
  提升服務品質 確保醫療安全
  “患者選擇了醫院,醫院就要做到盡職盡責。”龍泉驛區第一人民醫院相關負責人說,醫院健全醫療質量與安全管理體系,實行三級質控,層層把關,服務質量得到持續改善。堅持質量例會制度,確保醫療質量與安全。繼續開展雙休日、節假日門診及延長門診時間,在掛號收費處、出入院處安裝滿意度測評系統,主動接受群眾對醫院服務質量的監督。建立具有醫院特色的優質護理單元的準入、推出、考核及評價動態監管機制,對達不到優質護理服務標註的單元堅決予以摘牌。本報記者 何良 攝影 楊永赤  (原標題:質量服務同步提升 患者享受更好服務)
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